售后服务

服务周期

产品服务为四种类型:免费服务、技术咨询服务、技术升级服务、信息内容维护。

具体技术支持服务内容如下表所示:

服务周期 资费 服务支持策略
    研发支持 服务范围
免费服务期 第1年免费 提供研发类产品运行技术维护。 提供12小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
产品BUG修复与补丁支持
技术咨询服务 协商收费 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、性能优化的升级同步。 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h)
在线咨询和需求反馈处理
停止提供任何产品BUG修复与补丁支持
技术升级服务 协商收费 不提供任何产品更新、升级支持。 提供XX小时基础热线咨询(参考值7-8h) 
仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理

 

提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品
信息内容维护 协商收费 不提供任何产品更新、升级支持。 明示客户停止服务
客户服务中心不再提供任何服务
如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务